Eficiência x Eficácia

O exemplo do Uber de hoje me mostrou a diferença entre eficiência x eficácia.

O motorista muito gentil, veio de Cruze. Mas vi no mapa que levou muito mais tempo para chegar que o normal, dando voltas pelas ruas. Se não me fosse cobrado, já teria cancelado.

Mas começou a chover. E Uber em dia de chuva só não é mais raro que taxi. O GPS dele mostrava o caminho mais rápido e ele teimou, desviou da rota e pegou outro caminho por conta e risco.

Somando os 15 minutos para chegar à origem, mais os 15 minutos de atraso para chegar ao destino por conta da teimosia, foram os meus 30 minutos de atraso.

Fiquei na dúvida se pontuava com uma estrela ou quatro. Pois ele estava buscando dar o melhor. Mas o melhor, brigando com o algoritmo do GPS?

Ele foi eficiente, mas não eficaz. Esforçado com o resultado dele, mas não com o do cliente.

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